2025年5月13日，沧州钰龙钢铁有限公司的合伙人韩江伟老师再次来到外国语学院，为商务英语23、24级的同学带来《综合商务英语》课程的第五讲——海外客户开发方法。

韩江伟老师的讲座主要从沟通话术、咨询渠道和操作三个方面进行讲解。讲座伊始，韩江伟老师便着重强调了沟通话术的重要性。他指出，与海外客户交流时，礼貌开场可以增进客户的信任与好感，不仅能瞬间拉近彼此距离，更能为后续沟通营造出轻松愉悦的氛围，让客户感受到我们的诚意与热情；沟通过程的交流可以缓和客户的情绪，展现出我们的贴心与专业，而礼貌的结束语可以给客户留下好的印象。同时，韩老师也为同学们提出了几条与客户拉近距离的小办法。韩老师的讲解让同学们深刻认识到，良好的沟通是海外客户开发的基石，只有用心沟通，才能赢得客户的信任与好感。

讲座中，韩江伟老师还提到了多维度建交信的撰写，包括文字、音频、视频等形式，并强调了反馈的重要性。在客户分层方面，韩江伟老师将客户分为潜在客户、意向客户、成交客户以及稳定深度合作客户四个层次。在讲解客户开发过程中，韩江伟老师通过与学生互动问答，了解学生对此方面的了解程度并且分享了诸多实用的技巧。例如，通过关键词在搜索引擎、社交媒体等渠道寻找潜在客户；利用Google Trends分析关键词，能精准定位目标客户群体，以及Bing、Yahoo和Baidu等不同搜索引擎的特色功能，能高效筛选出有价值的信息，以便于快速找到目标客户。

最后，石若琳老师对讲座进行了总结，石老师强调，韩江伟老师的讲座对于之后会学到的谈判知识以及相关专业学习都具有非常大的指导意义。

此次讲座为商务英语专业的学生提供了宝贵的实战指南。它涵盖了从沟通技巧到客户开发渠道等多方面专业内容。这些内容不仅提升了同学们的商务沟通能力，还教会了同学们如何精准地寻找海外客户资源，为未来职业发展提供了清晰的方向和方法。

学生心得

今天，我有幸参加了一场关于“如何利用商务英语开发海外客户”的专题讲座，主讲人结合自身实战经验，从市场分析、沟通技巧、文化差异等多个维度展开讲解，令我受益匪浅。以下是我的几点心得体会：一、语言是桥梁，专业是基石。讲座强调，商务英语不仅是简单的语言工具，更是专业性和信任感的体现。与海外客户沟通时，需避免口语化表达，确保用词准确、句式简洁。二、精准定位客户需求开发海外客户前，必须深入研究目标市场。主讲人指出，许多企业失败的原因在于“用同一套话术应对不同市场”。例如，欧美客户更看重数据分析和合规性，而东南亚客户可能对价格更敏感。三、跨文化沟通的“软实力”讲座中令我印象最深的是“文化差异管理”案例。例如，与德国客户沟通需直接高效，而日本客户则更注重委婉和长期关系。主讲人建议，通过观看当地商业访谈、学习常见习语（如英语中的“break a leg”表祝福）来增强文化敏感度，避免因误解导致合作破裂。四、长期维护与数字化工具。客户开发并非一蹴而就，需定期跟进。 此次讲座让我意识到，开发海外客户是语言能力、市场洞察和跨文化能力的综合考验。未来，我将持续优化商务英语水平，同时结合数字化工具与客户建立长期信任，为企业的国际化业务拓展助力。

——王学艺

韩江伟老师的讲座，为我打开了海外客户开发的大门，让我对这一领域有了全新的认识和理解。讲座中，韩江伟老师详细介绍了沟通话术的重要性。他指出，与海外客户沟通时，要以礼貌、热情的方式开场，如问候客户的日常生活、表达对客户的关心等，这有助于增进客户对我们的信任和好感。同时，在客户有焦虑情绪时，要善于缓和气氛，为客户提供便利。这些话术技巧让我明白，良好的沟通是开发海外客户的基础，只有与客户建立起良好的关系，才能更好地开展后续的合作。此外，韩江伟老师还讲解了如何处理询盘客户，包括初次接触、了解客户背景、样品购买、价格谈判、工厂参观以及发送报价表等环节。这些内容让我了解到，开发海外客户是一个系统的过程，需要我们耐心、细致地对待每一个环节，才能取得成功。通过聆听这场讲座，我深刻认识到，海外客户开发需要我们具备扎实的专业知识、敏锐的市场洞察力和良好的沟通技巧。在今后的学习工作中，我将扎实学习基础知识，不断努力提升自己的综合能力。

——李若彤

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